Portrait de Camille

Camille est assistante aux utilisateurs d’Airmes depuis octobre 2020. Curiosité, réactivité et écoute sont les maîtres mots de son quotidien, qualités qu’elle applique au travail et dans sa vie. Rencontre avec Camille au pôle accompagnement.

Vous entendez sa voix lorsqu’elle est “de hotline” comme ils disent dans le jargon : Camille, aussi à l’aise en informatique qu’en relation client, alterne entre analyse de bases de données et assistance aux utilisateurs avec le sourire. A son arrivée, étant dans une phase d’apprentissage, elle s’est formée à l’utilisation d’Airmes avec l’aide de ses collègues. Elle a ensuite souhaité évoluer et se tourne depuis peu vers l’import de données : “j’aime le côté technique et j’ai proposé à l’équipe d’évoluer sur ces nouvelles fonctions. Je vais donc dans un premier temps aider mes collègues sur l’import de données », explique-t-elle. Et elle le dit elle-même : “j’aime bien repartir chez moi le soir en ayant planché et été au bout d’un tableau compliqué ou farfelu (ou les deux !) qui m’a pris du temps !” sourie-t-elle. Camille a pour rôle de comprendre ce que souhaite le client, de le traduire pour elle ou l’équipe afin de résoudre le problème éventuel ou de le transmettre à l’équipe de développement si cela nécessite une intervention technique. Pour cela, il faut beaucoup d’écoute, de l’empathie, une réactivité pour gérer la demande et trouver des solutions en même temps, et une curiosité pour aller creuser et se former en permanence. Car Airmes évolue sans cesse, donc il est nécessaire de se former aux nouvelles fonctionnalités et évolutions techniques de l’outil.

Camille a plusieurs cordes à son arc puisqu’elle a commencé par des études de lutherie, avant d’enchaîner avec un BTS gestion et protection de la nature puis un diplôme de pisteur secouriste en ski nordique. Notre infatigable Camille est donc passée de la sensibilisation au tri et au compostage à l’accompagnement client et à la relation à l’autre. “J’ai envie de découvrir, de me renouveler en permanence, de me sentir utile” raconte-t-elle. Elle a trouvé une équipe bienveillante et collective qui travaille dans la coopération. Il n’est pas rare d’entendre “tu veux un coup de main ?” au pôle accompagnement et Camille le confesse aisément “c’est un travail d’équipe, qui nous pousse à nous donner aussi pour les autres. On compte sur nous, donc on a envie de bien faire”. Camille fourmille d’idées et de projets, dont le plus grand en ce moment est la construction de sa maison aux alentours de Besançon. Elle fait aussi du sport, de la musique et du bénévolat dans une association qu’elle a montée cet hiver avec des amis pour secourir des personnes lors des compétitions de ski : Secours Massif Jurassien. On lui souhaite une belle route dans cette aventure collective et passionnante !